Политика конфиденциальности и защиты персональных данных

1. Общая информация

COMPUTEX S.R.L. уделяет особое внимание защите частной жизни и персональных данных клиентов, пользователей и посетителей сайта depo.md.

Настоящая Политика конфиденциальности и защиты персональных данных объясняет:

• какие персональные данные мы собираем;
• каким образом данные собираются;
• в каких целях они используются;
• на каких правовых основаниях осуществляется обработка;
• кому данные могут быть переданы;
• как долго они хранятся;
• какие меры применяются для их защиты;
• какими правами обладают субъекты персональных данных;
• как можно реализовать эти права.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Молдова, включая Закон №195/2024 о защите персональных данных, а также иными применимыми нормативными актами.

2. Кто является оператором персональных данных

Оператором персональных данных является:

COMPUTEX S.R.L.

Фискальный код: 1002600021606 Код НДС (TVA): 0404010

Юридический адрес: мун. Кишинэу, ул. P. Zadnipru 19/2, кв. 70

Фактический адрес и пункт выдачи: мун. Кишинэу, ул. București 43

Телефон: +373 610 98 444

Email: [email protected]

Сайт: depo.md

В дальнейшем COMPUTEX S.R.L. может именоваться "DEPO", "Компания", "Оператор" или "мы".

3. На кого распространяется настоящая Политика

Настоящая Политика распространяется на физических лиц, персональные данные которых могут обрабатываться DEPO, включая:

• посетителей сайта depo.md;
• клиентов интернет-магазина;
• лиц, оформляющих заказы;
• пользователей, создающих учетную запись;
• лиц, заполняющих формы на сайте;
• лиц, обращающихся в DEPO по телефону, электронной почте или другим каналам связи;
• подписчиков на рассылки и маркетинговые сообщения;
• лиц, запрашивающих информацию о товарах;
• лиц, оформляющих возврат, обмен или ремонт товара;
• лиц, обращающихся по вопросам гарантии;
• представителей юридических лиц, взаимодействующих с DEPO.

4. Что такое персональные данные

Персональными данными является любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу.

В зависимости от того, каким образом вы используете сайт и услуги DEPO, мы можем обрабатывать различные категории персональных данных.

5. Какие персональные данные мы можем собирать

5.1. Идентификационные данные

Мы можем обрабатывать:

• имя;
• фамилию;
• другие идентификационные данные, если это необходимо в конкретной ситуации.

5.2. Контактные данные

Мы можем обрабатывать:

• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• населенный пункт;
• другие контактные данные, предоставленные вами.

5.3. Данные о заказах

В связи с оформлением и выполнением заказов мы можем обрабатывать:

• заказанные товары;
• номер заказа;
• дату заказа;
• сумму заказа;
• способ оплаты;
• способ доставки;
• адрес доставки;
• историю заказов;
• статус заказа;
• переписку и сообщения, связанные с заказом;
• сведения о возврате, обмене или гарантии.

5.4. Данные учетной записи

Если на depo.md используется личный кабинет, мы можем обрабатывать:

• идентификационные данные;
• данные для входа;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• историю заказов;
• сохраненные адреса;
• настройки и предпочтения, связанные с учетной записью.

Пароли обрабатываются посредством технических механизмов платформы и не используются DEPO для иных целей.

5.5. Данные, связанные с оплатой

В зависимости от выбранного способа оплаты мы можем обрабатывать сведения, необходимые для:

• идентификации платежа;
• подтверждения транзакции;
• оформления финансовых и налоговых документов;
• возврата денежных средств;
• разрешения проблем, связанных с оплатой.

Если платеж обрабатывается сторонним поставщиком платежных услуг, отдельные данные могут обрабатываться непосредственно этим поставщиком в соответствии с его условиями и политикой конфиденциальности.

DEPO не запрашивает и не использует полные данные банковской карты вне механизмов, необходимых для обработки соответствующего платежа.

5.6. Данные, связанные с обращениями и перепиской

Когда вы связываетесь с нами, мы можем обрабатывать:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• содержание сообщения;
• информацию о вашем обращении;
• историю общения с DEPO.

5.7. Данные для гарантии, возврата и сервиса

При обращении по вопросам гарантии, возврата, обмена или ремонта товара мы можем обрабатывать:

• идентификационные и контактные данные;
• информацию о товаре;
• сведения о покупке;
• документы, подтверждающие покупку;
• описание проблемы;
• информацию, необходимую для рассмотрения обращения.

5.8. Данные для маркетинговых сообщений

Если вы подписались на сообщения DEPO, мы можем обрабатывать:

• имя;
• адрес электронной почты;
• номер телефона, если он был предоставлен;
• настройки маркетинговых коммуникаций;
• информацию о предоставлении или отзыве согласия.

5.9. Технические данные и информация об использовании сайта

При посещении depo.md некоторые технические данные могут собираться автоматически, включая:

• IP-адрес;
• тип устройства;
• тип браузера;
• операционную систему;
• дату и время посещения;
• посещенные страницы;
• информацию о взаимодействии с сайтом;
• онлайн-идентификаторы;
• сведения, полученные с помощью файлов cookie и аналогичных технологий.

Использование файлов cookie и аналогичных технологий отдельно описывается в Политике использования файлов cookie.

6. Как мы получаем персональные данные

Мы можем получать персональные данные следующими способами.

Непосредственно от вас

Например, когда вы:

• оформляете заказ;
• создаете учетную запись;
• заполняете форму;
• просите связаться с вами;
• звоните нам;
• отправляете электронное письмо;
• подписываетесь на рассылку;
• оформляете возврат;
• обращаетесь по гарантии;
• участвуете в акции;
• общаетесь с представителями DEPO.

Автоматически через сайт

Некоторые технические данные могут собираться с помощью:

• серверов сайта;
• журналов событий;
• файлов cookie;
• аналогичных технологий.

От поставщиков и партнеров

В некоторых случаях мы можем получать информацию от:

• поставщиков платежных услуг;
• служб доставки и логистики;
• финансовых организаций;
• поставщиков IT-услуг;
• сервисных центров;
• других партнеров, задействованных в выполнении заказа или обращения.

7. Для каких целей мы используем данные

7.1. Обработка и выполнение заказов

Мы используем персональные данные для:

• регистрации заказа;
• подтверждения заказа;
• проверки наличия товара;
• связи с Клиентом;
• подготовки товара;
• организации доставки;
• обработки оплаты;
• оформления документов;
• изменения или отмены заказа.

7.2. Доставка товаров

Данные могут использоваться и передаваться поставщику услуг доставки для:

• идентификации получателя;
• определения адреса;
• связи с получателем;
• доставки заказа.

7.3. Обработка платежей

Персональные данные могут обрабатываться для:

• подтверждения оплаты;
• идентификации транзакции;
• ведения бухгалтерского учета;
• выставления документов;
• возврата денежных средств;
• предотвращения мошенничества.

7.4. Управление учетной записью

Если на сайте доступен личный кабинет, данные могут использоваться для:

• создания учетной записи;
• авторизации;
• управления заказами;
• сохранения предоставленной пользователем информации;
• обеспечения безопасности учетной записи.

7.5. Работа с клиентами

Мы используем данные для:

• ответов на вопросы;
• предоставления консультаций;
• рассмотрения жалоб;
• обработки обращений;
• общения по вопросам товаров и заказов.

7.6. Возврат, обмен и гарантия

Данные могут обрабатываться для:

• проверки факта покупки;
• оформления возврата;
• обмена товара;
• рассмотрения обращения по гарантии;
• передачи товара в сервисный центр;
• взаимодействия с производителем, дистрибьютором или сервисным центром, если это необходимо.

7.7. Выполнение юридических обязанностей

Мы можем обрабатывать персональные данные, если это необходимо для выполнения требований законодательства, включая требования в сфере:

• бухгалтерского учета;
• налогового учета;
• защиты прав потребителей;
• хранения документов;
• предотвращения и расследования мошенничества;
• исполнения законных запросов компетентных органов.

7.8. Безопасность и защита интересов DEPO

Мы можем обрабатывать данные для:

• обеспечения безопасности сайта;
• предотвращения несанкционированного доступа;
• предотвращения мошенничества;
• расследования инцидентов;
• защиты информационных систем;
• установления, реализации или защиты юридических требований.

7.9. Улучшение сайта и услуг

В случаях, допускаемых законодательством, некоторые данные могут использоваться для:

• анализа работы сайта;
• выявления технических проблем;
• улучшения пользовательского опыта;
• статистического анализа;
• развития услуг DEPO.

Если для такой обработки требуется согласие, данные будут использоваться только после получения соответствующего согласия пользователя.

7.10. Маркетинг и рекламные сообщения

С соблюдением требований законодательства данные могут использоваться для:

• отправки предложений;
• информирования об акциях;
• рассылки новостей;
• рекламы;
• персонализированных маркетинговых сообщений.

Если обработка основана на согласии, пользователь может отозвать его в любой момент.

8. Правовые основания обработки персональных данных

В зависимости от цели обработка персональных данных может осуществляться на одном или нескольких правовых основаниях.

Исполнение договора или действия до его заключения

Это основание применяется, например, когда вы:

• оформляете заказ;
• запрашиваете информацию до покупки;
• заказываете доставку;
• обращаетесь по вопросам возврата или гарантии.

Выполнение юридической обязанности

DEPO обязано обрабатывать определенные данные для выполнения требований действующего законодательства.

Законный интерес

Мы можем обрабатывать данные для реализации законных интересов, таких как:

• обеспечение безопасности систем;
• предотвращение мошенничества;
• управление коммерческой деятельностью;
• рассмотрение жалоб;
• защита прав DEPO;
• установление, реализация или защита юридических требований.

Обработка на основании законного интереса осуществляется с учетом прав, свобод и интересов субъекта персональных данных.

Согласие

В отдельных случаях мы запрашиваем согласие, например для:

• определенных маркетинговых сообщений;
• отдельных категорий файлов cookie;
• определенных аналитических и рекламных технологий.

Согласие можно отозвать в любой момент.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва.

9. Обязательно ли предоставлять персональные данные

Некоторые данные необходимы для предоставления запрошенной услуги.

Например, без таких сведений, как:

• имя;
• номер телефона;
• данные, необходимые для доставки;

мы можем быть не в состоянии обработать или доставить заказ.

Обязательные поля в онлайн-формах могут быть отмечены соответствующим образом.

Предоставление данных исключительно для маркетинга является добровольным и не является условием покупки товара.

10. Кому мы можем передавать персональные данные

DEPO не продает персональные данные своих клиентов.

В пределах, необходимых для целей, описанных в настоящей Политике, данные могут быть доступны или передаваться следующим категориям получателей.

Уполномоченные сотрудники и подрядчики

Доступ предоставляется только тем лицам, которым он необходим для выполнения их обязанностей.

Службы доставки и логистические компании

Для доставки могут передаваться:

• имя;
• номер телефона;
• адрес доставки;
• сведения, необходимые для идентификации заказа.

Поставщики платежных услуг

Информация, необходимая для обработки платежа, может передаваться соответствующему поставщику платежных услуг.

Банки и финансовые организации

Если Клиент выбирает покупку в кредит или рассрочку, необходимые данные могут быть переданы соответствующей финансовой организации.

Такая организация может выступать самостоятельным оператором персональных данных в рамках предоставляемой ею финансовой услуги.

Поставщики IT-услуг

Мы можем использовать сторонних поставщиков для:

• размещения сайта;
• управления IT-инфраструктурой;
• обеспечения безопасности;
• технического обслуживания;
• хранения данных;
• работы электронной почты;
• поддержки;
• других технических функций.

Поставщики аналитических и рекламных услуг

В зависимости от выбора пользователя и технологий, используемых на сайте, отдельные данные могут обрабатываться поставщиками услуг:

• аналитики;
• измерения эффективности;
• рекламы;
• маркетинга.

Подробная информация о таких технологиях указывается в Политике использования файлов cookie.

Производители, дистрибьюторы и сервисные центры

В случае обращения по гарантии или сервису минимально необходимые данные могут передаваться соответствующему партнеру.

Консультанты и профессиональные поставщики услуг

Данные могут быть доступны, если это необходимо, поставщикам:

• бухгалтерских услуг;
• юридических услуг;
• аудиторских услуг;
• консультационных услуг;
• услуг в области безопасности.

Государственные органы

Данные могут предоставляться компетентным органам, если такая передача:

• предусмотрена законом;
• необходима для выполнения юридической обязанности;
• осуществляется на основании законного запроса компетентного органа.

11. Лица, обрабатывающие данные от имени Оператора

Если сторонний поставщик обрабатывает персональные данные от имени DEPO, он должен использовать данные только в соответствии с установленными целями и инструкциями и применять необходимые меры безопасности и конфиденциальности.

DEPO стремится работать с поставщиками, предоставляющими достаточные гарантии защиты персональных данных.

12. Передача данных за пределы Республики Молдова

Некоторые поставщики IT-инфраструктуры, аналитики, маркетинга и других цифровых услуг могут обрабатывать данные с использованием инфраструктуры, расположенной за пределами Республики Молдова.

В таких случаях передача персональных данных осуществляется только в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных и с применением соответствующих механизмов защиты, если они необходимы.

Более подробная информация об отдельных сервисах, связанных с файлами cookie, может быть указана в Политике использования файлов cookie.

13. Как долго мы храним персональные данные

Персональные данные не хранятся дольше, чем это необходимо для целей, ради которых они были собраны.

Срок хранения может зависеть от:

• категории данных;
• цели обработки;
• продолжительности отношений с Клиентом;
• юридических обязанностей DEPO;
• требований бухгалтерского и налогового законодательства;
• необходимости рассмотрения жалоб;
• применимых сроков исковой давности;
• необходимости установления, реализации или защиты юридических требований.

Например:

• данные о заказах и финансово-бухгалтерские документы хранятся в течение срока, предусмотренного законодательством;
• данные учетной записи могут храниться, пока учетная запись активна, и после этого в течение необходимого периода;
• данные по обращениям и жалобам хранятся в течение срока, необходимого для их рассмотрения и защиты прав;
• данные, используемые для маркетинга на основании согласия, обрабатываются до отзыва согласия либо до исчезновения соответствующей цели;
• технические данные и данные безопасности хранятся в течение периода, необходимого для работы и защиты систем.

После истечения необходимого срока данные удаляются, обезличиваются либо архивируются, если их дальнейшее хранение требуется по закону.

14. Безопасность персональных данных

DEPO применяет разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от:

• несанкционированного доступа;
• утраты;
• уничтожения;
• незаконного изменения;
• раскрытия;
• злоупотребления;
• других форм незаконной обработки.

Такие меры могут включать, в зависимости от системы и уровня риска:

• контроль доступа;
• ограничение прав пользователей систем;
• защиту инфраструктуры;
• обновление программного обеспечения;
• резервное копирование;
• мониторинг инцидентов;
• обязательства о конфиденциальности для лиц, имеющих доступ к данным.

Ни одна информационная система не может полностью исключить все риски. DEPO стремится применять меры, соответствующие характеру и рискам обработки.

15. Ваши права

В соответствии с законодательством о защите персональных данных вы можете обладать следующими правами.

Право на информацию

Вы вправе получить понятную информацию о том, каким образом обрабатываются ваши персональные данные.

Право на доступ

Вы можете запросить подтверждение того, обрабатывает ли DEPO ваши данные, и получить доступ к ним в предусмотренных законом случаях.

Право на исправление

Вы можете потребовать исправления неточных данных или дополнения неполной информации.

Право на удаление данных

В предусмотренных законом случаях вы можете потребовать удаления персональных данных.

Это право не является абсолютным.

Отдельные данные могут продолжать храниться, если это необходимо для:

• выполнения юридической обязанности;
• реализации или защиты прав;
• иных случаев, предусмотренных законодательством.

Право на ограничение обработки

В предусмотренных законом случаях вы можете потребовать временно ограничить использование ваших данных.

Право на переносимость данных

В случаях, предусмотренных законодательством, вы можете запросить предоставление определенных данных в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате.

Право на возражение

В случаях, предусмотренных законом, вы можете возражать против обработки данных, осуществляемой на основании законного интереса.

Вы также вправе возражать против использования ваших данных для прямого маркетинга.

Право отозвать согласие

Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любой момент.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его отзыва.

Права в отношении автоматизированного принятия решений

В случаях, предусмотренных законом, вы вправе не быть объектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке, если такое решение имеет юридические последствия или аналогичным образом существенно влияет на вас.

16. Автоматизированное принятие решений

В рамках обычной деятельности интернет-магазина DEPO не ставит целью принимать решения, основанные исключительно на автоматизированной обработке и имеющие юридические последствия для Клиента либо аналогичным образом существенно влияющие на него.

Если в будущем такая обработка будет внедрена, пользователи будут проинформированы в соответствии с требованиями законодательства.

17. Как реализовать свои права

Для реализации прав, связанных с персональными данными, вы можете обратиться в:

COMPUTEX S.R.L.

Email: [email protected]

Телефон: +373 610 98 444

Адрес: мун. Кишинэу, ул. București 43

Обращение должно содержать достаточно информации, чтобы DEPO могло идентифицировать заявителя и понять, к каким данным относится запрос.

При необходимости DEPO может запросить дополнительную информацию для подтверждения личности заявителя и защиты персональных данных от неправомерного доступа.

Обращения рассматриваются в сроки и в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

18. Право подать жалобу

Если вы считаете, что ваши персональные данные обрабатываются с нарушением законодательства, вы вправе обратиться в:

Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова - CNPDCP.

Вы также вправе использовать иные способы защиты, предусмотренные законодательством.

До подачи жалобы вы можете обратиться непосредственно в DEPO, чтобы попытаться урегулировать вопрос.

19. Маркетинговые сообщения

Если вы подписались на рассылку или иные маркетинговые сообщения DEPO, вы можете отказаться от них в любой момент.

Отписаться можно:

• с помощью ссылки для отказа от рассылки, если она предусмотрена в сообщении;
• путем изменения настроек, если такая функция доступна;
• обратившись непосредственно в DEPO.

Отказ от маркетинговых сообщений не влияет на сервисные сообщения, необходимые для выполнения заказа.

Например, даже после отказа от рекламы DEPO может продолжить отправлять сообщения, связанные с:

• подтверждением заказа;
• оплатой;
• доставкой;
• отменой;
• возвратом;
• гарантией;
• другими вопросами, необходимыми для выполнения вашего запроса.

20. Файлы cookie и аналогичные технологии

Сайт depo.md использует или может использовать файлы cookie и аналогичные технологии.

Часть таких файлов необходима для нормальной работы сайта.

Другие могут использоваться, в зависимости от выбора пользователя, для:

• аналитики;
• статистики;
• измерения эффективности;
• персонализации;
• рекламы;
• маркетинга.

Подробная информация о:

• категориях файлов cookie;
• целях их использования;
• поставщиках;
• сроках хранения;
• возможности принять или отклонить их;

содержится в отдельной Политике использования файлов cookie.

Если для использования определенных cookie или технологий законодательство требует согласия, они должны активироваться в соответствии с выбором пользователя.

21. Ссылки на сторонние сайты

На depo.md могут размещаться ссылки на сайты и сервисы, управляемые третьими лицами.

Такие организации могут иметь собственные политики конфиденциальности и действовать как самостоятельные операторы персональных данных.

DEPO не несет ответственности за правила и практики обработки данных на независимых сайтах, которые оно не контролирует.

Перед предоставлением персональных данных стороннему сервису рекомендуется ознакомиться с его политикой конфиденциальности.

22. Данные несовершеннолетних

Товары и услуги DEPO не предназначены специально для сбора персональных данных детей.

Если лицо не обладает необходимой правоспособностью для самостоятельной покупки или предоставления действительного согласия, оно должно действовать через законного представителя или с его согласия в соответствии с законодательством.

Если DEPO установит, что данные несовершеннолетнего были собраны ненадлежащим образом, будут приняты разумные меры для исправления ситуации.

23. Актуальность данных

Просим сообщать DEPO об изменении ранее предоставленных персональных данных, чтобы информация оставалась точной и актуальной.

Если у вас есть учетная запись и техническая возможность позволяет, некоторые данные можно изменить самостоятельно в личном кабинете.

24. Изменение Политики конфиденциальности

DEPO может периодически обновлять настоящую Политику, в том числе в связи с:

• изменением законодательства;
• изменением работы сайта;
• внедрением новых сервисов;
• сменой поставщиков или технологий;
• изменением внутренних процессов обработки персональных данных.

Актуальная версия будет публиковаться на сайте depo.md.

Дата последнего обновления указывается в начале документа.

При существенных изменениях DEPO может использовать дополнительные разумные способы информирования пользователей, если это необходимо.

25. Контактная информация

По вопросам, связанным с настоящей Политикой или обработкой персональных данных:

COMPUTEX S.R.L.

Фискальный код: 1002600021606

Юридический адрес: мун. Кишинэу, ул. P. Zadnipru 19/2, кв. 70

Фактический адрес: мун. Кишинэу, ул. București 43

Телефон: +373 610 98 444

Email: [email protected]