Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

Prezentele Termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a site-ului https://depo.md/, precum și condițiile generale privind comandarea și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Site-ul depo.md este administrat de:

COMPUTEX S.R.L. Cod fiscal: 1002600021606 Cod TVA: 0404010 Adresa juridică: mun. Chișinău, str. P. Zadnipru 19/2, ap. 70 Adresa fizică și punct de ridicare: mun. Chișinău, str. București 43 Telefon: +373 610 98 444 E-mail: [email protected]

În continuare, COMPUTEX S.R.L. va fi denumită "Vânzătorul", "Compania", "DEPO" sau "noi", iar persoana care utilizează site-ul ori plasează o comandă va fi denumită "Utilizatorul", "Clientul" sau "Cumpărătorul".

Prin accesarea și utilizarea site-ului, Utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și condiții.

În cazul plasării unei comenzi, Clientul confirmă că a luat cunoștință și acceptă condițiile aplicabile achiziției.

2. Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și condiții se aplică:

• utilizării site-ului depo.md;
• consultării informațiilor despre produse și servicii;
• creării și utilizării unui cont de client, dacă această funcționalitate este disponibilă;
• plasării comenzilor online;
• comunicării dintre Client și DEPO în legătură cu comenzile;
• achiziționării, achitării, livrării, ridicării, returnării și garanției produselor, în măsura în care aceste aspecte nu sunt reglementate prin pagini sau condiții speciale.

Pentru anumite servicii, promoții, produse, metode de plată sau programe de creditare pot fi aplicabile condiții suplimentare, care vor fi aduse la cunoștința Clientului.

3. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și să nu întreprindă acțiuni care ar putea:

• afecta funcționarea sau securitatea site-ului;
• permite accesul neautorizat la sistemele informatice;
• afecta drepturile altor utilizatori;
• utiliza conținutul site-ului în scopuri ilegale;
• reproduce sau utiliza neautorizat elementele protejate ale site-ului;
• transmite date false sau înșelătoare la plasarea unei comenzi.

DEPO își rezervă dreptul de a limita accesul la anumite funcționalități ale site-ului în cazul utilizării abuzive sau contrare legislației.

4. Informațiile despre produse

DEPO depune eforturi pentru ca informațiile publicate pe site referitoare la produse, inclusiv descrierile, caracteristicile tehnice, imaginile, prețurile și disponibilitatea, să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe nesemnificative între imaginea prezentată pe site și produsul efectiv, inclusiv în ceea ce privește nuanța culorii, ambalajul sau anumite elemente de design.

Caracteristicile tehnice sunt prezentate pe baza informațiilor furnizate de producători, distribuitori și alte surse relevante.

În cazul identificării unei erori evidente privind prețul, caracteristicile sau disponibilitatea unui produs, DEPO va informa Clientul înainte de confirmarea sau executarea comenzii și, dacă este necesar, va propune modificarea sau anularea acesteia.

5. Prețurile produselor

Prețurile produselor sunt afișate pe site în lei moldovenești (MDL).

Prețul aplicabil unei comenzi este prețul afișat pentru produs la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare tehnică sau evidentă de afișare.

Costurile suplimentare, inclusiv costul livrării, dacă este cazul, sunt indicate separat înainte de finalizarea comenzii sau sunt calculate potrivit condițiilor de livrare publicate pe site.

DEPO poate modifica prețurile produselor în orice moment. Modificarea prețului nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția cazurilor prevăzute de legislație sau a corectării unei erori evidente.

6. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă prin intermediul funcționalităților disponibile pe site.

Pentru procesarea comenzii, Clientului i se poate solicita să furnizeze informațiile necesare, inclusiv:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de livrare;
• date necesare facturării, dacă este cazul;
• alte informații necesare pentru executarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

După transmiterea comenzii, DEPO poate contacta Clientul pentru confirmarea produselor, disponibilității, metodei de plată, adresei sau condițiilor de livrare.

Transmiterea automată a unui mesaj privind recepționarea comenzii nu garantează disponibilitatea produsului.

7. Confirmarea comenzii

Comanda este procesată după recepționarea acesteia de către DEPO.

În funcție de natura comenzii, confirmarea poate fi efectuată prin:

• telefon;
• e-mail;
• mesaj electronic;
• notificare prin intermediul site-ului;
• alt mijloc de comunicare disponibil.

Înainte de executarea comenzii, DEPO poate verifica disponibilitatea produsului și informațiile necesare pentru livrare sau ridicare.

În cazul în care produsul nu mai este disponibil, Clientul va fi informat și poate alege, după caz:

• un produs alternativ;
• modificarea comenzii;
• anularea comenzii.

Dacă pentru o comandă anulată a fost deja efectuată plata, suma achitată va fi restituită conform metodei de plată utilizate și procedurilor aplicabile.

8. Plata

Metodele de plată disponibile sunt prezentate pe pagina "Metode de plată" a site-ului depo.md și pot include, în funcție de comandă:

• plata în numerar;
• plata cu card bancar;
• transfer bancar;
• plata online, dacă opțiunea este disponibilă;
• achiziționarea în rate sau prin credit prin intermediul partenerilor financiari.

Disponibilitatea unei anumite metode de plată poate depinde de produs, valoarea comenzii, modalitatea de livrare sau condițiile furnizorului serviciului de plată.

În cazul serviciilor de creditare sau achiziționare în rate, aprobarea finanțării și condițiile contractuale sunt stabilite de instituția financiară parteneră.

DEPO nu garantează aprobarea unei solicitări de finanțare.

9. Livrarea produselor

Condițiile, tarifele, zonele și termenele estimative de livrare sunt publicate pe pagina "Livrare" a site-ului depo.md.

Livrarea poate fi efectuată în Chișinău și în alte localități din Republica Moldova, în condițiile publicate pe site.

Termenul de livrare comunicat Clientului reprezintă termenul estimativ în condiții normale.

Pot apărea întârzieri cauzate de circumstanțe independente de DEPO, inclusiv condiții meteorologice, trafic, indisponibilitatea temporară a transportatorului sau alte situații neprevăzute.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă și un număr de telefon la care poate fi contactat.

10. Ridicarea personală

Produsele pentru care este disponibilă ridicarea personală pot fi preluate de la punctul DEPO indicat pe site.

Punct de ridicare:

mun. Chișinău, str. București 43

Clientul poate fi rugat să prezinte informațiile necesare pentru identificarea comenzii.

Condițiile concrete privind disponibilitatea și termenul de păstrare a produselor rezervate vor fi comunicate Clientului la confirmarea comenzii, dacă este cazul.

11. Verificarea produselor

La primirea comenzii, Clientul este încurajat să verifice:

• integritatea ambalajului;
• corespunderea produsului cu comanda;
• existența deteriorărilor vizibile;
• completitudinea produsului, în măsura în care aceasta poate fi verificată la momentul predării.

Dacă sunt constatate deteriorări vizibile sau neconcordanțe, Clientul trebuie să informeze DEPO cât mai curând posibil.

Procedurile suplimentare privind verificarea produselor la livrare sunt indicate pe pagina "Livrare".

Prevederile acestei secțiuni nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului sau garanția.

12. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de predarea acesteia, în condițiile publicate pe site și în limitele permise de legislația aplicabilă.

În cazul în care comanda a fost deja transmisă serviciului de livrare, pot fi aplicabile condițiile privind costurile de transport publicate pe pagina "Livrare".

Anularea unei comenzi nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația Republicii Moldova.

13. Returnarea și schimbul produselor

Returnarea și schimbul produselor se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova și cu condițiile publicate pe pagina "Retur" a site-ului depo.md.

Condițiile de retur pot varia în funcție de:

• tipul produsului;
• starea produsului;
• motivul returului;
• existența sau inexistența unei neconformități;
• termenul scurs de la achiziție;
• excepțiile prevăzute de legislație.

Prezentele Termeni și condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

14. Garanția

Produsele comercializate de DEPO beneficiază de garanție în condițiile stabilite de legislația Republicii Moldova și de condițiile de garanție aplicabile produsului respectiv.

Durata garanției poate varia în funcție de produs și producător.

Informațiile privind garanția sunt indicate:

• pe pagina produsului;
• în documentele de garanție;
• pe pagina "Garanție" a site-ului;
• sau sunt comunicate Clientului la achiziție.

Pentru solicitări privind garanția, Clientul poate contacta DEPO utilizând datele publicate pe site.

15. Drepturile consumatorului

DEPO respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu poate fi interpretată ca o renunțare a Clientului la drepturile care îi sunt acordate prin lege.

Informații suplimentare sunt disponibile pe pagina "Protecția consumatorului" a site-ului.

16. Contul de utilizator

Dacă site-ul permite crearea unui cont, Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

Utilizatorul trebuie să informeze DEPO dacă suspectează utilizarea neautorizată a contului său.

DEPO poate suspenda sau limita accesul la un cont în cazul în care există indicii rezonabile privind utilizarea abuzivă, frauduloasă sau neautorizată a acestuia.

17. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate prin intermediul site-ului sunt prelucrate conform legislației aplicabile și Politicii de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal publicate pe depo.md.

Aceasta explică, printre altele:

• ce categorii de date sunt prelucrate;
• în ce scop sunt utilizate;
• temeiurile juridice ale prelucrării;
• destinatarii datelor;
• perioadele de păstrare;
• drepturile persoanelor vizate;
• modul în care pot fi exercitate aceste drepturi.

Politica de confidențialitate constituie un document separat și poate fi consultată în orice moment pe site.

18. Module cookie

Site-ul poate utiliza module cookie și tehnologii similare necesare pentru funcționarea acestuia, precum și, în funcție de opțiunile Utilizatorului, module cookie pentru analiză, personalizare sau marketing.

Informații detaliate sunt disponibile în Politica privind modulele cookie.

Utilizatorul poate gestiona categoriile de cookie-uri opționale prin intermediul instrumentului de gestionare a consimțământului disponibil pe site, dacă acesta este implementat.

19. Comunicări comerciale

DEPO poate transmite comunicări comerciale prin e-mail, SMS sau alte canale numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.

Atunci când comunicările se bazează pe consimțământ, persoana își poate retrage consimțământul în orice moment prin:

• utilizarea opțiunii de dezabonare;
• modificarea preferințelor, dacă această funcționalitate este disponibilă;
• contactarea DEPO.

Retragerea consimțământului pentru comunicări de marketing nu afectează mesajele necesare executării unei comenzi sau furnizării unui serviciu solicitat.

20. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului depo.md, inclusiv, după caz:

• texte;
• elemente grafice;
• logo-uri;
• design;
• structura site-ului;
• baze de date;
• elemente software;
• materiale originale;

este protejat conform legislației privind proprietatea intelectuală.

Utilizarea conținutului în alte scopuri decât utilizarea normală a site-ului este permisă numai cu acordul titularului drepturilor sau în cazurile prevăzute de lege.

Mărcile și materialele aparținând producătorilor sau altor terți rămân proprietatea titularilor respectivi.

21. Disponibilitatea site-ului

DEPO urmărește să asigure funcționarea continuă a site-ului, însă nu poate garanta disponibilitatea neîntreruptă a acestuia.

Accesul poate fi temporar limitat din cauza:

• lucrărilor tehnice;
• actualizărilor;
• defecțiunilor;
• problemelor furnizorilor de servicii;
• incidentelor de securitate;
• altor circumstanțe independente de DEPO.

DEPO poate modifica, actualiza sau elimina anumite funcționalități ale site-ului fără a afecta drepturile deja dobândite de Client în legătură cu comenzile confirmate.

22. Limitarea răspunderii

DEPO răspunde pentru obligațiile sale în limitele stabilite de legislația Republicii Moldova.

Nicio prevedere a prezentelor Termeni și condiții nu exclude sau limitează răspunderea DEPO în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

DEPO nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor;
• furnizarea unor date incorecte de către Client;
• acțiunile unor terți independenți de DEPO, în măsura permisă de lege;
• evenimente de forță majoră sau alte circumstanțe pentru care DEPO nu poate fi ținută răspunzătoare potrivit legii.

23. Linkuri către site-uri și servicii ale terților

Site-ul poate conține linkuri sau integrări cu servicii furnizate de terți, inclusiv furnizori de servicii de plată, finanțare, livrare sau alte servicii.

DEPO nu controlează conținutul și politicile site-urilor independente administrate de terți.

Înainte de utilizarea serviciilor unui terț, Clientul trebuie să consulte condițiile aplicabile serviciului respectiv.

24. Reclamații și solicitări

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind comenzile și utilizarea site-ului, Clientul poate contacta DEPO:

COMPUTEX S.R.L. Adresa: mun. Chișinău, str. București 43 Telefon: +373 610 98 444 E-mail: [email protected]

DEPO va examina solicitările în conformitate cu legislația aplicabilă și procedurile interne.

25. Legislația aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

Relațiile dintre DEPO și consumatori sunt reglementate, după caz, inclusiv de legislația privind:

• protecția consumatorilor;
• serviciile societății informaționale și comerțul prin mijloace electronice;
• contractele la distanță;
• protecția datelor cu caracter personal;
• proprietatea intelectuală;
• alte acte normative aplicabile.

Eventualele litigii vor fi soluționate mai întâi, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care o soluționare amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de autoritățile sau instanțele competente în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

26. Modificarea Termenilor și condițiilor

DEPO poate modifica prezentele Termeni și condiții atunci când acest lucru este necesar, inclusiv în cazul:

• modificării legislației;
• modificării funcționalităților site-ului;
• introducerii unor noi servicii;
• modificării procedurilor comerciale.

Versiunea actuală va fi publicată pe această pagină împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu afectează drepturile Clientului dobândite în baza comenzilor și contractelor încheiate anterior, în măsura prevăzută de lege.

27. Contact

Pentru informații suplimentare privind prezentele Termeni și condiții:

COMPUTEX S.R.L. depo.md Adresa fizică: mun. Chișinău, str. București 43 Telefon: +373 610 98 444 E-mail: [email protected]